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【你说我说】办事大厅两重天暴露权力冷漠

2018年07月12日 10:15:00 来源:太行日报

  □刘剑飞

  “这么热的天,工作人员吹着空调,而办事大厅里连风扇都没有,我们热得实在难受。”7月5日,南昌市民李小姐向记者反映,该市交管局高新大队办事大厅热得像蒸笼,来办事得出一身汗。

  炎炎夏日,给办事的群众提供一个清凉的环境,是服务意识的展现。很多地方都会在办事大厅设置空调、电扇等设施,以缓解群众的等待焦虑,甚至一些地方还配备了开水、防暑降温药品等,以备不时之需。可是这个办事大厅却无视群众需求,只顾自己清凉?从这一细节中,不难看出相关部门权力的冷漠和服务意识的缺失。

  为群众提供舒适的办事环境是行政部门的义务和责任,也是服务意识的基本体现。近些年,随着作风建设的加强,很多地方都意识到了服务群众的重要性,都会自觉地站在群众的立场上去考虑,积极改掉陋习,门难进、脸难看、事难办等行政顽疾得到了很大医治,热情温和亲切的办事态度蔚然成风,极大地提升了服务质量和办事效率,提升了政府形象。所以,这种无视群众需求的行为,可视为另一种门难进,这种服务令人心寒,其背后的权力任性更值得警惕。

  办事大厅并非保密单位,应该是全开放的,可是这个办事大厅却在群众面前设置了一道玻璃墙。虽然只是一道玻璃墙,但却无形中增加了与群众的隔阂,这也是空调冷风不能共享的主要原因。因此,与其设置玻璃墙,将群众隔离在外,不如拆掉这道墙,拉近群众距离,让群众享受到凉风,感受到人性化服务。

  办事大厅工作人员吹空调,群众却饱受闷热煎熬,这不仅是作风和服务的问题,也是思想和权力观的问题,拆掉玻璃墙通风容易,拆掉权力任性这堵墙却并非易事。

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