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【民生009】超市不许带大包进入,你怎么看?

2018年07月02日 09:55:00 来源:太行日报

  □文/本报记者 段雅琴

  背包去超市,工作人员要求存包或者封包,这样的情况你遇到过吗?近日,几位市民向记者讲述了他们带包逛超市的不同经历,许多超市允许顾客带包进入,而部分超市则对带包的顾客进行劝阻,记者走访了市区几家超市……

6月22日,记者在红星街一家超市看到,入口处的工作人员要求顾客将随身携带的包、伞等物品存放入柜。 本报记者 张理锋 摄

1 市民:有人赞成,有人反对

  现在,大家出门基本都会携带背包或提包,对于携包进超市,每家超市的做法不同,有的超市要求顾客将包存放入柜,而有的超市则采取封包的做法。

  “前几天,我去文昌街逛超市,入口处的工作人员要求我将包存放入柜。由于钱包都放在包里,所以结账的时候,我只好先将采购的物品放置到收银台,再到入口处的存放柜取出钱包,然后返回出口处,这才结了账,超市的出口和入口相隔较远,我来来回回存取包的过程十分耽误时间。我平时喜欢将手机、钱包、相机、化妆品等贵重物品都放在包里,寄存在柜台处实属不妥,万一被拿错,或者被盗,谁来负责?”市民李娜向记者述说了她存包的经历。

  “昨晚我去超市,在进口处,工作人员要求我把包封起来,原因是我的包太大了,而我看到其他背小包的顾客并没有受到阻拦,超市对待不同规格的包采取不同的做法,这让我感到很不舒服。后来,我在逛超市的时候手机突然响了,但是由于包被封了,所以没能接听电话,真的很不方便。超市一般在进出口处都装有感应系统,为什么还要顾客封包?”王鹏认为,超市封包的做法不合理。

  对于超市的存包封包的做法,也有市民持不同看法,“封包挺好的,超市那么多人,我们在买东西的时候,还要看管自己的包,忙不过来,封包也很安全,我逛超市有时也会主动存包,既给自己带来方便,也能减少被怀疑的麻烦。”林熙说。

2 超市:封包是业内通用做法

  6月17日,记者在新市街某超市的入口处发现,对于工作人员的劝阻,大多数市民会选择存包,也有市民因为不能带包进入而与工作人员发生口角。一名男士带包遭拒后,转身离开。

  6月19日在红星街某超市,记者看到不少顾客带包进入。一位工作人员介绍,“随身携带的小包一般不做要求,也有个别爱贪小便宜的顾客会将一些小东西装到携带的包里,为了减少工作量和少受损失,购物者进超市前,我们一般都会提醒带大包的顾客存包或者封包,但如果顾客执意要带包进入,我们也不会强加阻拦,会尊重顾客。”该工作人员说,所谓的大包也没有什么硬性的规定,门口的服务人员会自行判断。

  记者走访了市区多家超市,发现类似这样的存包、封包的行为在我市各大超市普遍存在。对大包进行封包是业内的通用做法,“封包之前我们都会征得消费者的同意,这也是超市的一个无奈之举,主要是为了避免不必要的纠纷,同时也是为了保障顾客的财物安全。有些顾客手提包内有它处购买的商品,到超市出口处可能会报警,从而引起不必要的误会和冲突”。

3 消协:关键在于是建议还是强制

  对于超市的封包行为到底构不构成对消费者权益的侵害,市消协的一位工作人员说,超市行业内确实存在一些通用做法,大的包要求寄存,随身携带的包不作要求,如果不寄存的话超市会建议封包。是否构成侵权关键是要区分超市仅仅是建议还是强制。“商家具有告知的义务,消费者也要自觉配合,商家的一般性建议不构成侵犯消费者权益,但如果是强制要求的话,那么则对消费者的权益造成了侵害。”这位工作人员说。

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