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【我奋斗 我幸福】陈程丽:太行山上的金牌导游员

2018年05月04日 10:52:00 来源:太行日报·晚报版

  “五一”国际劳动节,是全世界劳动人民共同的节日。

  4月28日,2018年庆祝“五一”国际劳动节暨“当好主人翁、建功新时代”劳动和技能竞赛推进大会在北京人民大会堂举行。我市有2名个人荣获全国五一劳动奖章,1个集体荣获全国工人先锋号。

  近日,本报记者走访了全国五一劳动奖章获得者陈程丽、徐卫强,带您走近身边的劳模,感受他们的先进事迹,了解他们的故事,学习他们的品质。

  陈程丽凭借专业的讲解,赢得了游客的广泛好评。

  十年时间,她先后走遍全国34个省级行政区、近400个城市,接待游客近30万人次,凭借专业幽默的讲解,细致入微的服务,赢得了游客的广泛好评,服务工作实现了“零投诉”,成为旅游行业的杰出代表。她就是国家金牌导游员、澳门葡京市旅游形象大使、全国五一劳动奖章获得者皇城相府导游陈程丽。

  苦练内功从讲解员到国家金牌导游

  2007年,偶然的机会,陈程丽成为一名导游员,确切的说是皇城相府“梦之队”的讲解员,正式开启了导游生涯。

  年轻的陈程丽立志要成为讲好相府故事的“好导游”。刚开始时,对于皇城相府厚重的人文历史,她知之甚少,深感吃力,便每天看书做笔记,上网查资料看视频,经常熬夜到凌晨三四点。

  陈程丽知道,导游是杂家也是专家,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。没有挑剔的游客,只有达不到游客需求的服务,唯有做到自身优秀才能赢得自信的尊重。

  为了充实提高自身的知识储备,陈程丽制定了详细的学习计划,经常带着问题向专家取经,光是学习笔记和外出心得记录就有厚厚的十几本。她说,自己的理想就是成为“大国旅游工匠”,用实际行动去诠释导游的使命。

  十年的导游生涯,陈程丽先后参与了全国第九届村官论坛、海峡两岸康熙字典国际学术研讨会、全国乡村旅游和休闲农业发展大会等20多次规模大、有影响的会议和活动接待讲解,为宾客留下了深刻印象,被称为太行山上的“百灵鸟”,因讲解专业、透彻,形象好、气质佳,还被确定为“澳门葡京旅游形象大使”。在2017第三届全国导游大赛中,她喜摘铜牌,并先后被评为国家金牌导游员,荣获澳门葡京官网省五一劳动奖章、澳门葡京官网省导游员大赛二等奖。

  用心用情服务十年工作实现零投诉

  作为导游员,每天接触的是形形色色的人,但陈程丽总能以“宾客至上”的原则认真对待。面对讲解中游客的故意刁难,她机智礼貌地化解;游览中,主动搀扶老人、照顾孩子成了她义不容辞的义务。在陈程丽的心中,游客的满意就是她最大的快乐。

  有一次带团到台湾旅行,一天凌晨3点多钟发生地震。当她从梦中惊醒,地上已是狼藉一片,一瞬间她知道遇到了大地震,便穿着睡衣冲了出去,挨个敲游客的门,大叫着提醒大家赶紧跑出去。这时楼道里大部分游客惊荒地往门口跑,当她敲过一遍紧跟着跑到门外空地时,赶紧拿出花名表,确定游客是否跑了出来。这时发现还有几名游客没出来,强烈的责任心,驱使她毅然返身又跑了进去,当熟睡的游客被叫醒安全出来时。她才如释重负。

  十年的导游,让她学会了包容,学会了微笑。在带团过程中,她还成功救助伤病游客51名,收到来自全国各地游客寄来的表扬信500多封,服务工作做到了零投诉。每当这个时候,她都感觉特别开心,感觉所有的付出都是值得的。

  好学上进争做新时代“旅游工匠”

  导游工作看似平凡,但对综合素质要求高,既得是什么都懂的“杂家”,还得是各个领域“专家”。然而,好学上进是陈程丽最大的特点。

  为了能够对自己多年的导游工作有一份检验,也为了能够向更多的优秀前辈学习,争当旅游行业的“工匠”,陈程丽积极参加了省、市举办的各项导游比赛。

  才艺应该说是导游的基本能力之一,却是她的短板。为了提升自己,陈程丽暗下决心苦练一项才艺。在2017年的一次比赛中,她选择了“梦幻芭蕾”的节目,需要穿上芭蕾舞鞋和芭蕾服变魔术。但由于没有受过专业训练,短短两天,她的脚趾上磨出了许多水泡。但她没有放弃,付出就会有回报。后来,她凭借出色的才艺,拿到了澳门葡京市导游大赛的第一名。

  有人说,人的身体和灵魂应该有一个在路上,要么读书,要么旅行。陈程丽选择了让身体去旅行,让灵魂去读书。成为一名新时代的旅游工匠,是她终身不变的追求和梦想。本报记者 张明明

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